“12345，有事找政府。电话铃一响，啥事不耽误。”近来，这句话成了睢县人民群众的口头禅。“12345”政务服务热线让群众和企业切实感受到了政府工作的高效便捷。

  自睢县政务服务和大数据管理局承接热线工作以来，全体工作人员本着有问必答、有求必应的服务宗旨，牢固树立“为群众解疑释惑、提升为民办事效率”的服务理念，做到件件有落实、事事有回音。坚守“7×24小时”节假日不间断服务，采取热线电话、热线网站、政务服务网、热线邮箱、微博、微信公众号、手机APP等7位一体方式受理群众诉求，用热情的服务搭起了政府与群众之间的“服务桥梁”。

  热线针对群众来电反映的有关线索问题加急办理、专人盯办，第一时间将工单交办相关单位，并联系其负责人立即查收、办理，对工单进行跟踪回访；同时，由县纪委派出督导组，每天督导相关单位的工单办理情况，做到当日事，当日办，利用大数据手段，梳理重点舆情、意见建议和督办情况。

  截至目前，睢县政务服务和大数据管理局共受理有效工单4606件，办结4493件，办结率98%；受理疫情工单986件，全部办结，办结率100%，受到群众好评。