连日来，中国银行睢县支行以深入学习贯彻十八届五中全会精神为动力，在总结经验基础上，明确了“抓机制建设，提升服务质量”的工作思路，建立和完善了五项工作机制，以此不断强力推进服务工作上质量、上水平、上台阶。
一是教育机制。该行经常向全行员工灌输“服务兴行”和“细节决定成效”的理念。教育时间上每周安排不少于4个小时，教育内容上重点突出服务规范，教育方式上采用领导上课、学习有关材料、组织讨论等多种形式交叉进行，以达到不断增强员工服务意识之目的。
二是检查管理机制。采取月检查、随机检查、查看工作录像等方式，对员工的服务质量、服务环境、服务设施等方面进行认真检查，及时发现问题，及时组织整改。
三是监督机制。采用在网点内设立社会监督桌牌，公示员工姓名及投诉电话，公示行长服务热线，从客户中聘请服务工作监督员等方式自觉接受社会各界和广大客户监督。
四是行长坐堂制。行长定期到营业大厅坐堂，深入实际，深入客户之中掌握员工的服务状态，了解客户的服务需求，及时解决意想不到的突发事件及热点、难点问题，积极做好投诉预防工作。
五是考评机制。每月对全行的服务工作情况进行一个考评，并建立员工服务工作档案，年终将业务量大、风险事件少、服务水平高、营销技巧高、内外评价好的员工评为年度服务标兵，并给予奖励，以此不断努力提高员工主动服务的自觉性。 | 
