随着气温降低,自来水管和水表容易冻裂,为尽量避免因此影响到人们的正常工作和生活,县自来水公司高度重视,以“安全、优质、稳定”作为冬季保供水的目标,及早部署、精心组织、责任到人、措施到位,全面做好冬季安全优质供水保障工作,确保居民冬季用水无忧。
一是完善应急预案。召开专题会议研究布署,针对冬季可能出现的突发降温、区域低温、阶段性强降温等恶劣天气,认真做好各项应急供水准备,妥善安排抢修值班人员及车辆等,完善供水应急预案。并成立管网抢修应急小分队,实行24小时值班制,领导带班,进入“备战”状态,随时待命,确保能在第一时间启动冬季供水应急预案,及时抢修,快速处理。
二是强化巡检力度。增加对全城供水管网的拉网式巡查次数,并对存在问题的供水阀门、计量总表、消火栓等供水附属设施进行检修和更换,及时维修小漏点,解决供水范围内管道受气温影响导致的跑、冒、滴、漏等问题,防患于未然,避免因安全隐患造成意外停水事故;特别加大对水厂生产运行机泵、输水管道、配电系统、输电线路的检修力度,常查常维护,发现隐患及时处理,确保各供水设施和设备完好率达到100%,不受天气影响正常运转。
三是提高服务质量。严格执行服务承诺,实施“水润水城”工程,针对报修采取三重回访制,加强监管。接到报漏电话后,抢修人员30分钟内赶到现场,止水并抢修,小修不超过12小时,大修不间断;计划停水提前24小时利用短信告知广大用户,并在电视、网站等媒体平台上发出停水公告;不明原因停水或压力不足,维修组24小时作出处理和答复;用户对用水计量、收费、故障水表等业务查询,热情接待,认真调查核实,及时给予答复;力求做到凡是用户反映的问题事事有人管,件件有落实。
四是加大宣传力度。向社会公布24小时供水服务热线(0370—8086609),运用微信、QQ、张贴温馨提示和抄表员上门宣传等形式,向社会广泛宣传水表和水管的防冻保温常识,提醒广大用户做好自家水表、闸阀等供水设施的冬季防冻措施,并告知广大用户正确的防寒保暖方法,确保居民冬季正常用水。
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