书上说人类的悲喜其实并不相通，幸福的人都是相似的，不幸的人确各有各的不幸。这个脚本在很多逾期客户身上得到了很好的诠释。
客户一：1991年出生，贷款5万元，到期后无法还上。一般对于这种情况客户经理需上门了解。夜晚的村庄，虽然刚入冬，却有一种刺骨的冷，零星闪烁中几处灯光，偶尔听到几声狗叫声，拐了几个弯才找到他家。推门进去，院子里的两条狗，因为陌生人的闯入疯狂地叫喊着。屋里亮着昏暗的灯光，只有当事人的妈妈带着两个8岁左右的孩子。经过一番交谈，我们得知，原来他儿子肝部长了肿瘤，动手术花了十几万，医生说如果术后良好的话能多活几年，不好的话最多活3年。如今儿子也离婚了，她带着两个孩子在家，孩子爷爷在外面打零工补贴家用，日子确实过得艰难，贷款确实还不上。一瞬间，我们都有点不知所措，心疼这两个未成年的孩子，还有眼前这个看上去饱经风霜的妇人。于是我耐心地向她说明来意：今天不是必须收回这笔贷款，只是过来了解情况，实在还不上可以往后延期，日子总有好的那一天。她表示会跟他儿子联系。最后从她家里出来，“欢送”我们的依然只有不停的犬吠声。
客户二：1974年出生，30多丧偶，贷款到期之后从来不接电话，我们只能找担保人、子女等亲戚。然而他们均联系不上当事人。无奈之下，我们只能尝试着接着联系她女儿。考虑到她女儿只是一个涉世未深的大二学生，客户经理一直很委婉地跟她沟通，并分析利弊。她说她实在联系不上，几乎哀求地告诉客户经理：她最近崴了脚，再加上课业繁重，已经压抑到极致，拜托我们不要再找她了，她现在生存已经很艰难了，实在没有办法负担这5万块钱，她会尽量跟她妈妈联系。最后，我们只能劝她保重身体。想想女孩在这花儿一般的年龄，本应无忧无虑地享受大学时光，然而却背上了生活的重担。
人间疾苦，一半是穷，一半是病。这两个客户只是众多逾期客户的缩影。上天给了我们悲天悯人的情怀，却没有给我们普度众生的能力;我们尽可能地给予客户人文关怀，却不能改变他们终要还钱的事实。因为我们亦要生存，亦要履行职责。当众多情绪交织，我们也只能安慰自己，这是生活的常态。但我们更应该保持乐观的心态，在困难中寻找机会，在挫折中得到成长。
通讯员：睢县德商营业部 安静
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