为更好地提升柜面人员自身素质和职场能力，近日，睢县德商村镇银行在三楼会议室开展柜员如何提升自身素质培训，各支行(营业部)会计主管、综合柜员都参加了此次培训。
此次培训主题为柜员如何提升自身素质，由财务负责人曾艳静主讲。内容主要分为三部分：一是银行柜员角色认知与岗位职责;二是银行柜员服务标准化流程;三是银行客户投诉抱怨处理技巧。
此次培训，规范了优质文明服务流程及应对客户投诉处理技巧，对提升柜面人员业务能力和综合素质起到了重要作用。今后，我行将继续加强业务培训，不断提高临柜人员的综合素质，给客户提供更优质、更专业的柜面服务。
通讯员：睢县德商河堤支行 付瑞
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