近日,一位客户提着一个黑色塑料袋来到睢县德商村镇银行尤吉屯支行办理业务,他询问是否可以兑换零钱。经过大堂经理了解后得知,该客户是该行附近开店小贩,在近期的经营活动中收到了大量小额纸币和硬币,客户说走了几家银行都不愿意兑换,这些零钱让客户犯了难,对此,工作人员马上答复客户:“您别着急,这钱我们收。”
柜员初步估算,整理好这些零钱需要花费不少时间,为了不让其它办理业务的客户等待,两个柜台做好分工,一个柜台清点零钱,另一个柜台给其他客户办理业务。经该行柜员一个多小时的认真清点,终于将这些零钱清点完毕,解决了客户的难题,最后,客户对该行工作人员的真诚服务坚起了大拇指。
金融服务无小事,零钱兑换虽然费事费力,但是该行坚持以客户为中心的服务理念,我们不怕苦不怕累,用心服务客户,全力提高客户满意度。
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