眨眼间，入行已有三年了。看着自己坐的那把椅子，感触良多。见识过形形色色的客户，以及进进出出的资金，我越来越意识到，当前金融业的竞争，是一种信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好服务更是展现在公众面前的一种品牌形象。
作为睢县德商村镇银行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，把睢县德商最优秀和最美的一面展示给大众。上柜期间，遇到过亲切的客户、蛮横的客户、可爱的客户、形形色色不一而足。做好优质文明服务我认为，首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户做到“四个满意”:服务态度让客户满意；服务质量让客户满意；服务时间让客户满意；服务方式让客户满意。其次，要注重窗口形象。柜台服务的好坏直接影响到我行社会形象，同时也直接关系到行内发展。优质的服务就是最好的金字招牌，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定。最后，想客户之所想，急客户之所急。把客户放在第一位，采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，赢得更多客户的信赖和支持。
基层网点人员少，工作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利、甘于吃苦、乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。
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