星期天，营业厅来了两位特殊客户。
两位年轻的小姑娘，进来营业厅后，我热情地询问：“客户您好!请问您办理什么业务?”两位客户都没有开口回复，而且用手比划示意，并手机屏幕中写着“我们是聋哑人”。意识到这是聋哑人客户后，我立马拿起了纸和笔，写上“请问需要办理什么业务?”就这样我们交流着，一字一句，句句行行写满了她们的需求，几分钟后，我了解到她们是我们银行合作的嘉鸿公司批量开卡的员工，现在过来激活银行卡、开通短信和办理取现业务。了解客户的需求后，我立刻带领她们去自助开卡机办理相关业务。在这个过程中，在一笔一划和点头摇头的沟通交流中，成助帮助客户办理了业务。业务完成后，客户露出了满意的笑容，并在纸上手写下她们的感谢。
无声胜有声，纸笔传温情。一支笔，一张纸，传递着睢县德商村镇银行的服务温度。未来，我行将进一步增强服务意识，尤其面对特殊群体客群，多一些耐心，多一些关爱，用实际行动践行责任与担当。
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