“您好，请问您是来办理什么业务，我来引导您到相应窗口进行办理。”5月23日，睢县行政审批和政务信息管理局局长曹敬业化身政务服务志愿者，热情迎上刚进入政务服务大厅的李女士。
在得知李女士是来查询其奶奶社保卡及高龄补贴相关问题后，曹敬业引导李女士及其家人径直来到社保专区综合窗口，经过一系列信息核对后，窗口工作人员详细的向李女士及其家人回答了相关问题。“真是太方便快捷了，一进大门就有人主动询问带领我去办理业务，走几步路的时间就把事情给办成了。”李女士高兴的说道。
随后，曹敬业来到有诉即办和“一件事一次办”专窗以办事群众身份“走流程”，线下亲身体验咨询引导、首问负责、一次性告知、容缺受理等便民制度服务感受;线上通过网上填报材料、提供身份证明等方式体验“四电”在线下业务办理时是否还存在落实不到位、流程不优化等问题。体验期间，曹敬业又多次引导、陪同办事群众开具证明，“手把手”教会群众如何使用自助机器。
为切实提升政务服务质效，睢县行政审批和政务信息管理局立足自身职能，牵头组织各相关单位开展“一把手”走流程、科长“坐窗口”活动，通过让领导班子转变角色、亲身体验的方式，从企业群众办事和窗口办理业务两个视角查看我县政务服务工作开展过程中是否存在办事不便、效率不高、群众来回跑等问题，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，发现问题立行立改，当场给出解决方案迅速落实到位。
下一步，睢县行政审批和政务信息管理局将进一步紧盯群众和企业“急难愁盼”问题，立足自身职能，加强12345政务服务便民热线接电分析，主动作为，强化作风。持续完善各项便民制度，不断丰富工作方法，切实提升为民服务能力，努力为企业和群众提供更便捷、更高效、更暖心的政务服务。
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