临近下班时间，有一位顾客拿着一个装着零钱的盒子来到柜面窗口问，“你好，有一些零钱，现在可以帮忙兑换一下吗？”当时先是看了一眼时间，距离日常盘库时间只剩5分钟了，然后目测顾客要兑换的零钱大概需要15分钟时间，最后，为了不让顾客第二天再跑一趟，决定立即为顾客办理兑换业务。在同事的帮助下，在15分钟之内为顾客完成兑换业务，共清点了130元的硬币和9670元的纸币。为客户清点兑换完之后，客户开心地表示：“零钱太多不好携带，真是麻烦你们了，服务态度还那么好，德商银行真是老百姓自己的银行！”
小服务大情怀，小细节见真情。今后，我行将继续践行社会责任，始终秉承以客户为中心的服务理念，做好小面额兑换及残破兑换等现金业务的宣传和服务，将温暖传递给每一个客户。
| 
