一位女士来办卡，在开卡是需要询问许多问题。“您是否有其他银行卡?”“如果有其他银行卡为什么选择在我行开卡?”“您开卡是用于什么需求?”等等。在这些问题询问的过程中，能够感觉到这位女士的神情和与其逐渐从平稳转变为不耐。“我就办个卡用怎么这么多问题?”像这种时候，我们更不能急躁。要先稳定客户的情绪，向对方解释我们为什么这么做“现在电信诈骗比较多，以前也不乏有开卡不是本人使用外借给他人的。我们多问一些是为了保障您的财产安全，希望您能够理解。”
听完我们的解释后，这位女士的情绪也慢慢稳定下来，并配合后续相关工作。
有很多时候，客户并不能理解自己来办业务时各种各样的要求，反而会对此感到不解和厌恶。但是我们也不能因此而缩减这些要求，因为严格的要求，另一方面也是为了给客户提供更好的服务。
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