柜面是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。如何高质量的做好柜面工作?
一、微笑是优质文明服务的指引。
微笑是自信的宣示，它传递着友好的信息，是最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜面员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工没有过硬的业务技能，就无法为客户提供完整快捷的服务，就干不好本职工作。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、知识是提高服务能力的坚强保证
知识是提高服务能力的坚强保证，我们应该利用空闲时间提升自己，考取相关证书，将良好的专业知识应用于实际工作中，提高服务能力和质量。
四、沟通是做好服务的有效手段
用心体会，服务客户，这是做好服务的根本。在一些小小细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们支行的整体形象。所以工作中我们应该从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，及客户之所急争取把工作做优做好。
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