近日，我行一名工作人员在办理业务过程中，积极帮助客户解除手机自动扣费项目，得到了客户的由衷感谢。
当天，客户王先生来到我行网点办理还贷款业务。在工作人员办理该业务时，发现客户卡里的钱不够归还贷款，客户却始终坚持早在几天前就已经把欠款足额存上，在交谈过程中，工作人员发现王先生的银行流水中有一笔定期自动扣费项目，在两日前自动扣费才导致还款金额不足。经过询问得知，王先生并不了解该扣费项目，工作人员立即意识到这可能是一笔未经客户同意的自动扣费，为了维护客户的合法权益，经客户同意后，工作人员立即展开查询，发现这是一笔来自抖音小程序的月付，原来是该客户浏览抖音时不小心点到的，在了解情况后，工作人员立即为客户在手机上解除了自动扣费，并告知客户如何防范类似情况发生。
王先生对我行工作工员的贴心服务表示感谢，他说：“如果不是你们及时发现并帮助我解除，我可能还不知道每个月都被强制扣费，虽然每个月十几块钱不多，但手机运行商这种行为着实令人生气，真的特别感谢你们的贴心服务”。
此次事件充分体现了我行工作人员高度的责任心和敬业精神，也彰显了我行始终坚持以客户为中心的服务宗旨，在今后的工作中，我行将继续提升服务水平，为广大客户提供更优质、便捷的金融服务。
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