收缴假币是金融机构的责任与义务，对此金融机构一直保持零容忍的态度，坚决杜绝假币流通。
近日，一名女士带着一沓钱来到柜台办理业务，点钞机过其中一张钱时发出滴滴的叫声，经辨认确认为假币，于是让另外一名柜员确认，经两人确认后确定为假币，便告知女士这张钱为假币，根据相关法律法规需要依法对该张假币进行收缴。客户听后情绪反应剧烈，急忙要求退还给她，情绪波动较大，工作人员看到后立即上前安慰客户情绪，并解释银行收缴假币的相关法律责任与义务。同时柜员耐心为客户讲解该张假币的特征，并教给客户如何分辨假币，经过耐心地讲解，客户的情绪得以有效安抚，并对银行收缴假币工作表示谅解和支持。
接下来，我行将继续履行责任与义务，筑牢金融工作的第一道反假币防线，提高人民群众识别假币的能力与意识，保障人民群众的资金安全。
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