村镇银行的经营理念是：扎根村镇，服务三农，支持小微，同生共赢。因此不仅金融产品要符合客户的需要，作为柜面人员，我们的服务方式也要更加适应客户。
一、要熟练掌握业务，把专业的术语转换成客户容易理解的话语。例如，办理业务中会遇到很多客户直接问存XX金额到期多少钱，可以用综合前端利率计算器直接算出金额，让客户更直观，也方便他们对比选择存期。
二、要耐心加细心，由于村镇银行的特殊性，客户群体农民居多，很多人对于银行业务流程不是很了解，提出的问题在我们看来可能很简单，所以我们需要有足够的耐心帮助客户解决他们的疑虑。
三、切合实际，以更适合的方式文明服务，因为面对的客户都是本地人，他们大多不习惯说普通话，我们也使用河南话，既避免了有些客户可能听不懂的情况，又拉近了与客户的距离，也能体会到“人情服务”。
四、以客户为中心，设身处地为客户着想。比如有次办理存款销户业务时，客户十万元存单还有两个月就到期了，但经过了解，客户只需要五万元急用，由于客户不了解部提业务，以为要全部取出，经过与客户协商，客户选择部提五万元避免了上千元利息损失，客户走时一直表示感谢。只有将心比心，才能让客户感受到信任。
睢县德商潮庄支行 刘睢
| 
