近日，睢县市场监管局12315指挥中心收到一面群众送来的写有“严谨高效办实事 尽职尽责暖人心”的锦旗，对睢县市场监管局工作人员为消费者依法维权表示衷心的感谢。
据悉，睢县市场监管局12315 指挥中心接到县12345 政务服务便民热线转办的一则投诉工单，群众反映其在睢县某4S 店购买电车时获赠的充电桩在质保期内烧坏，而店家拒绝赔付。接到投诉后，12315 指挥中心工作人员迅速展开调查，4S 店负责人称充电桩损坏是由于投诉人未按正规安装流程自行安装所致，4S 店不应负责。然而，指挥中心工作人员并未放弃调解，多次与 4S 店负责人沟通，并向其宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》。秉持“顾客就是上帝”的宗旨，工作人员特向总部为消费者申请了一部新的充电桩。最终，这一调解结果令消费者非常满意。
群众利益大于天。一起投诉事项的处理是睢县市场监管部门核查处置投诉举报工作的日常缩影，群众的赞誉是对市场监管工作的认可，更是激发市场监管人不畏艰难、砥砺前行、为民服务的不竭动力。睢县市场监管局将持续围绕群众的急难愁盼问题，进一步畅通消费维权通道，创新监管服务方式，为群众提供更多优质高效的服务，着力营造安全、放心的市场营商环境。
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