为切实提升员工消保工作知识素养和业务能力，严格防范化解相关投诉风险，进一步保障金融消费者合法权益，近日，睢县德商村镇银行开展了“金融消保在身边 保障权益防风险”专题培训，主讲人为我行合规与风险管理部主管郭大明，全体员工参加了此次会议。
培训中，郭主管就近一年来全行的投诉消保工作形势进行了认真分析，对金融消保的意义、金融消费者八项基本权益、客户投诉处理方法与技巧、本行消保制度等方面进行了讲解，同时对日常工作中实际发生的典型案例进行分析，让员工进一步明确自身职责和标准，对消费者权益保护有了更全方面的认识。
通过此次培训，促使全行进一步提高认识，有效提升全员消保工作处理技能。下一步，我行将继续以客户为中心，不断完善消费者权益保护工作机制，提升服务质效，筑牢消费者权益“防护墙”。
睢县德商村镇银行 付瑞
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