为持续提升我行精准营销技能，近期，我行持续推进电话营销。有效的电话营销不仅能帮助获取新客户，还能巩固与现有客户的关系。经过这些时间的电话营销，我有了以下几点心得体会：
一要充分准备、了解客户。在进行电话营销之前，首先要对潜在客户或现有客户进行充分的了解，例：客户的基本信息、存款定期到期时间等，针对性地给客户推荐相关的金融产品。二要制定清晰的营销目标。每次电话营销前，明确目标。例如主要推荐一年期的定期存款，通话时围绕一年期的定期存款优势进行介绍，避免在通话中过于冗长而让客户失去兴趣。三要优化沟通技巧。在沟通的时候要注意：语速适中，语言简洁，提升客户的体验感，促进与客户合作。四要建立信任关系。在沟通时讲述我行的历史、信誉、客户案例来增强客户的信任。五要灵活应对拒绝。在电话营销过程中，客户拒绝是常见现象，在受到拒绝后询问客户是否可以添加微信或其他形式的联系方式，进而保持后续联系。
电话营销是一门需要技巧与艺术的工作，既要善于沟通，又要懂得倾听。通过有效的准备、清晰的目标、灵活的沟通技巧，让客户更加了解我行，信任我行。
睢县德商胡堂支行 郑焱方
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