睢县德商村镇银行胡堂支行自开业以来，始终秉持“金杯银杯不如老百姓的口碑”的服务理念，以扎实的态度为客户做好每一项服务，赢得了广泛赞誉。
近日，一位领取低保金的老爷爷来到我行自助取款机办理取款业务。我行员工热情接待了老爷爷，在了解其需求后，耐心引导其至自助机前。鉴于老爷爷年事已高，不熟悉自助取款机操作，我行员工便协助老爷爷完成取款，并仔细核对银行卡余额及取款金额。
然而，在业务办理完毕后，老爷爷却发现卡里的钱似乎少了。面对老爷爷的疑惑，我行员工耐心解释，但老爷爷情绪激动，似乎拒绝沟通，坚称卡里少了300块钱。负责人潘焕知道此事后，立即安抚老爷爷：“老爷爷，您放心，您的钱一分不会少，我现在带您去发卡银行查流水，咱们一定要弄清楚真相。”
负责人亲自驾车，带着老爷爷前往发卡行查流水。在查询过程中，老爷爷忽然想起来前几天确实取过300块钱。老爷爷愧疚地说“我年纪大了，记性不好，让你费心了。”负责人则安慰道：“您来我们银行办业务是对我们的信任，您有任何疑惑，我们都会尽力帮您解决，这是我们应该做的。”
回来后，老爷爷激动地说：“德商银行不愧是我们老百姓自己的银行，服务好、有耐心，今天的事让我深刻感受到了你们对客户的关爱。”
这一幕，再次印证了我行始终以客户为中心，始终坚持“服务无大小”，用心服务好每一位客户，赢得了广大客户的信赖与好评。
通讯员：睢县德商胡堂支行 马嫣斐
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