一、注重存量客户转介绍工作。
在日常营销过程中客户经理要有意识地加强与存量客户的联系,增加销售触点,让他们身边有贷款需求的群体时就想到我们。现在同业贷款的客户经理也很多,我们更要高频率与他们有效联系,不断增加与他们的熟悉程度,客户经理才会有充足的客户来源。分享几个增加与客户熟悉度的小技巧:比如在微信朋友圈看到他们发的动态,给他们点下赞或评论下;看到客户遇到的困难或问题,主动关心,询问看能不能帮上忙等等,一些日常小举动就能让客户感觉我们就是他的一个熟人朋友。
二、线上和线下同步进行贷款营销。
客户经理在日常工作中要加强普惠金融走访活动,在走访中不断积累自身客户群体,留取客户的联系方式,添加微信,以便日后更好地沟通联系。在走访中收集有效信息,管村客户经理要对有经营项目村民的经营情况和信用情况有大致的了解,以便于日后能有目标性的去拓展信贷客户。此外还要通过多渠道尽量去添加当地村委群、行业群,时不时在群里发送些我行的贷款信息,金融小知识等,让群里的客户有资金需求时第一时间想到我们银行。客户经理还要在村委群和行业群里主动添加微信名中有经营的目标客户,向他们介绍我行的贷款政策,使他们在有资金需求时联系我们银行。
三、做好存量业务增贷。
管户客户经理要对存量客户最大增贷空间有一个相对精准的判断,便于客户经理与客户日常联系时有目标、有计划。此外客户经理日常要主动联系存量客户,跟踪贷款额度是否满足客户需求,针对有高额度需求客户提供合适的贷款产品,最后达成客户增贷,更好地提高了客户对我行的粘合度。
四、加强村委班子的对接,增加我行贷款的知名度。
一般一个行政村有六七个村委班子成员,村委班子成员一般在本村的威望比较高,管村客户经理要尽量与所有的班子成员进行熟悉,让他们了解我行的贷款政策和认可我们银行,使他们下面的群众有资金需求时第一时间推荐至我行。
五、加强员工营销能力的提升。
从客户经理自身来说,要善于向身边优秀的客户经理学习,不断反省自己,总结出一套适合自己的营销话术,并加强自身专业知识的学习,成为一个专业的客户经理。每天、每月要制定工作计划和目标计划,提升自身工作的积极性,让自己快速成长。每天工作结束后,客户经理要用心对当天的工作做好总结,比如今天都有哪些客户联系了我们,联系我们的目的是什么,有信贷需求的客户有哪些,客户大概什么时候用款,今天和客户哪句话聊天比较顺畅,哪些话客户不容易接受,有抵触等等。
六、严把贷款准入关。
严禁借冒名贷款、人品差、资产负债比不匹配的客户的准入,把不良贷款扼杀在摇篮里。客户经理在投放每一笔贷款前,要对该客户身边的熟人多打听,一般至少要打听两个人,看该客户有没有不良嗜好或其他不利还款的因素,全面综合审核是否符合准入条件。
以上是我在日常工作中总结的有关信贷有效投放的经验分享,希望对客户经理有所帮助,不断提升工作效率,共创德商贷款佳绩。
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