睢县德商村镇银行积极践行金融惠民的社会责任，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断提升客户体验感和服务质量。
一天下午，一位年迈的老人颤巍巍地走进银行，手里紧紧攥着一个破旧的钱包，里面装满了各种面额的零钱，从一角到十元不等，杂乱无章。老人告诉柜员，他需要将这些零钱全部兑换成整钱，因为家里急需用这笔钱支付医疗费用。然而，由于零钱数量庞大且种类繁多，处理起来相当繁琐。面对这样的情况，我行柜员面带微笑说道：没事，老爷爷，不用担心，我们收的。于是耐心地接过老人的零钱，开始仔细清点。由于零钱数量庞大，柜员花费了比平时更长的时间来完成兑换工作。最终，将一叠整齐的百元钞票递到老人手中时，老人的眼中闪烁着感激的泪光，连声道谢，并表示这是他多年来在银行遇到的最贴心、最温暖的一次服务体验。
这个故事不仅展示了银行柜员的专业素养和人文关怀，也传递了一个重要的信息：在金融服务的背后，是人与人之间的情感交流和相互理解。下一步，我行将继续用行动诠释担当，以优质高效的服务持续传递金融温度。
睢县德商河集支行 吴新芳
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