“太感谢你们了，你们的服务真是太暖心了!”一位生病住院的客户家人在办好业务后，对工作人员感激地说道。
近日，有一位老人重病住院，迫切需要用钱治疗，李先生手持其父亲的存折却因遗忘密码无法取款，十分着急。按照我行相关规定，密码重置需要客户本人亲自到网点办理，但客户的父亲此刻正因脑内出血在ICU病房接受治疗，无法亲自前来办理业务。这一突发情况让客户情绪有些激动，因为他们急需存折中的资金来支付老人的医疗费用。我行柜面人员一边安抚客户的情绪，一边详细询问了解具体情况。
因代办密码修改手续需要相关资料，客户又着急，柜面人员立即上报支行负责人。得知具体情况后，支行负责人表示网点会通过特事特办流程到医院现场核实李先生父亲的具体情况和意愿后，再由李先生母亲代办。听到问题可以解决，李先生高兴地表示，回去就和医院沟通安排上门核实时间，再联系银行工作人员。
在医院的ICU病房，我行工作人员严格遵守医院规定和不影响老人休息的前提下，通过携带的必要资料按照相关流程快速办理，不仅耐心细致的解答了李先生其家人的所有问题，还给予了他们充分的心理安慰，让李先生一家深感温暖。
此次服务，不仅解决了李先生一家的燃眉之急，也展现了德商银行的人性化服务。今后，我行将继续秉持“客户至上”的服务理念，在坚持合规、严守风险的同时，为更多需要帮助的客户提供温暖而专业的服务。
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