银行柜员，是银行与客户之间的桥梁，是展现银行形象的重要窗口。我们的每一次问侯、每一次微笑、每一次耐心解答，都是对银行服务品质的最好诠释。做为一个柜员，首先要有一颗服务之心。
服务之心，以客户为中心，时刻关注客户的感受和需求。我们要细心观察客户的每一个细节，用贴心的服务让他们感受到关怀和温暖;我们要用心倾听客户的每一个问题，用专业知识为他们提供解决方案。之前有一个客户，急匆匆的过来，说他急需汇款，能不能办理转账，我们耐心地询问清楚，原来他做生意，需要汇一批货款到其它银行账户，他又不会通过手机银行转账才如此着急，我们安抚客户情绪，告诉他可以办理电汇并快速填写单据给客户办理，客户连连道谢，我们也深深感受到服务之心的力量。
铸就卓越，则要求我们在服务的过程中，不断追求进步和效率。我们要不断提升自己的服务水平和业务能力，通过学习和实践，掌握更多业务知识，我们要不断优化服务流程，让客户在被服务的过程中感受到便捷和高效。前几天，有个客户拿着一袋现金过来，要办理存款，并告知柜员他要赶飞机，麻烦我们快速办理。我们分工合作，一个负责清点现金，一个负责捆钞，办理过程中点钞机卡进异物无法正常运行，我们赶忙先把清点过的现金给他存进卡里并让他换柜台继续办理，最终，我们尽最快速度给客户办理完成30万现金存款。
银行柜员工作虽然平凡，但正是这份平凡让我们有机会用专业和热情去创造不平凡的价值。
睢县德商尤吉屯支行 路鑫
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