2月14日，睢县某小区业主将一面写有“倾听民意无遗漏 贴心服务有始终”的锦旗送到县12345热线工作人员手中，对其高效处理问题、为民纾困的服务表达诚挚感谢与高度赞扬。
此前，某小区居民通过县12345热线反映，该小区3号楼1单元一住户早晨遭遇停电，由于物业尚未上班，便借用物业电卡，却误将电卡插入邻居电表。因物业电卡插入电表后会将电表原有度数全部清零，市民希望物业退还未使用的电费。县12345热线接到市民诉求后极为重视，详细记录相关信息，并第一时间将工单转派至住房保障中心，全程跟踪处理进度，迅速协调解决问题，切实保证市民诉求得到妥善处理。
一面锦旗，一份感恩，更是对工作的高度肯定和群众的由衷认可。民有所呼，我有所应;马上就办，件件落实。睢县12345热线作为政府与群众沟通的“连心桥”，始终牢固树立群众利益无小事的理念，用心用情，第一时间响应群众诉求、予以答复，确保群众诉求能在第一时间被受理，并且得到高质量回复。
下一步，县12345热线将继续把人民群众的满意度作为衡量工作成效的首要标准，持续巩固深化热线工作，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。
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