近日，客户张女士因未收到银行卡交易短信提醒，担心账户安全，前往我行网点查询。“突然收不到消费提醒，我还以为卡被盗刷了。”张女士焦急地说。她表示自己习惯通过短信查看账户变动，但近日连续两笔交易均未收到提示短信，遂紧急前往银行求助。
网点大堂经理第一时间安抚客户情绪，并告知客户我行现在300元以下变动不再免费发送提醒，客户表示对此事知情，说这两笔变动交易均为上千元，我行柜面员工了解情况之后一方面立即启动系统查询，发现客户短信提醒系统并无异常，另一方面协助客户检查手机设置，发现其安装的第三方安全软件将银行短信号码归类为营销信息，并自动拦截。查明原因后，工作人员指导张女士将银行官方号码添加至手机白名单，并推荐其同步查询手机银行账单功能，“除了短信，您还可以在手机银行APP中查看每笔交易，双重提醒更安心”大堂经理补充道。为彻底打消客户顾虑，柜面工作人员还现场打印了客户的账户流水供其核对。
数字时代金融服务与用户终端的兼容性面临新挑战，接下来，我行将持续关注客户体验，通过技术和服务的双重优化，守护好群众的钱袋子。
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