在金融服务行业，服务质量不仅体现在业务办理的效率上，更体现在对客户需求的细致关怀中。
近日，一位老年客户来到睢县德商村镇银行平岗支行办理业务。由于正值业务高峰期，客户需要排队等候。老人年事已高，长时间站立导致腿疼难忍，神情显得有些疲惫。这一幕被一位细心的工作人员注意到，工作人员立即从库房搬来一把板凳，轻声对老人说：“大爷，您先坐下休息一会儿。”老人连声道谢，坐下后明显放松了许多。这一温馨的场景，让在场的其他客户也纷纷点头称赞。
提供板凳虽是一个简单的举动，却让客户感受到被关心和尊重，尤其是对老年客户而言，这种关怀尤为重要。这一事件虽小，却让我们看到了服务行业应有的温度。在追求效率的同时，不忘关怀每一位客户的需求，尤其是老年客户和特殊群体，这才是真正的高质量服务。
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