3月15日晚，一通紧急来电打破了深夜的宁静。在睢县周堂镇徐营村主干道旁，一根电线杆被车辆撞断，线缆垂落，基座倾斜，导致通信中断，安全隐患一触即发。睢县12345热线接到报告后，迅速联合多部门展开极速抢修，从深夜接到诉求到次日恢复正常，仅用12小时便化解了危机，以“政务速度”托起了群众的“安心指数”。
热线办工作人员接到诉求后，第一时间核实了现场情况，确定断杆位置及所属单位。经调查，该电线杆涉及通信网络，属联通公司维护范围。热线办工作人员迅速与睢县工信局联动，连夜协调联通公司明确责任分工，制定抢修方案。3月16日清晨，联通抢修队抵达现场。工作人员冒着寒风，争分夺秒拆除断裂杆体、清理散落线缆，并调运新杆进行架设。通过多部门的无缝协作，不到12小时便完成了抢修工作。上午10时，新杆稳固立起，通信全面恢复。周边群众连连称赞：“没想到这么快就修好了，悬着的心终于放下了!”
此次抢修响应“零延迟”，热线办30分钟响应链全程在线，工单直接转至责任单位，破除了层级壁垒;联动“无缝隙”，跨部门“多向奔赴”，工信局牵头，联通抢修队星夜集结，政企协同实现无缝衔接;处置“超常规”，12小时内完成勘察、清障、立杆全流程，较常规抢修周期压缩超60%的时间。
线杆立起来了，民心更稳了。这场从深夜到黎明的“护航行动”，不仅竖起了一根新杆，更树起了政务服务的标杆——民有所呼，我必有应;民有所急，应必有果。12345热线用行动证明，“小热线”能撬动“大民生”，“急难愁盼”终能化作“幸福答卷”。
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