为进一步强化信贷服务闭环管理，全面提升客户体验，睢县德商村镇银行推出“追踪式电话回访”机制，每月对11家网点客户经理经办的周转、新增贷款客户开展全覆盖回访。通过多维调研精准把脉服务效能，助推客户经理团队服务质效双提升。
回访重点围绕客户经理办贷效率、服务态度、专业水平及超期业务成因展开调研，回访显示95%的客户对我行信贷服务流程表示满意。我行将电话回访结果与绩效考核深度绑定：客户经理无故超期导致差评，按单笔罚款100元;超期业务需进行“原因剖析”，并纳入先进评选考虑清单。
客户的真实反馈是我们改进服务的指南针。下阶段，我行将持续完善“限时办结+月度回访”双机制，要求客户经理在严守风险底线的同时，强化主动服务意识，让高效、温暖的信贷服务成为品牌新名片。
睢县德商业务管理部 范楠楠
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