“我一直收到催收还款的电话，但是我并没有贷款，找了好几个地方都解决不了。”李女士焦急地来至柜台询问，怕涉及电信诈骗，柜员小朱立即安抚客户情绪，了解事情经过。
柜员小朱了解到客户李女士是因为老是接到一个声称京东金融客服的电话，催促期其归还京东金融的欠款，一开始李女士认为是诈骗电话不予以理会，后来电话中说李女士的欠款已经逾期了，这才重视起来，也去电话卡的经销商那询问过，未果。想到当初办理业务时，德商银行的员工都很负责，才来寻求帮助，柜员小朱了解后，引导客户查看京东APP，发现有一笔京东白条的使用情况，并查看订单确认购买物品，帮助客户回忆，最后帮助客户成功归还欠款。“真是太感谢你了，我还以为被诈骗了呢!”李女士在柜台前连连表示感谢。
客户无小事，信任重于山。睢县德商西陵寺支行的每一们员工都会坚守服务初心，履行自身职责，为客户解决问题。今后，我行将继续践行社会责任，为西陵寺镇群众提供更便捷、高效的金融服务。
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