近日，一位老先生因接连收到短信扣费通知，担心账户安全，前往我行网点询问。“我的卡从4月份开始就自动扣钱，扣两次了，这是怎么回事啊?”老先生着急地问。大堂经理一边安抚老先生的情绪，一边了解情况。经查询老先生卡的流水，发现有两笔同等金额的支出，老先生表示自己没有给别人转钱，也不认识收款方。
随后，工作人员根据老先生手机短信上显示的信息，推测其是不小心点击了某保险投保链接导致被扣费，便拨打了其保险公司的客服电话核实，确认是老先生的两笔参保费。在工作人员的协助下，老先生通过客服办理了全额退保，在保费返还卡中后，工作人员又将流水打印出来给老先生看。
确认金额返回后，老先生连连道谢：“太谢谢你们了，要不是你们帮我，这钱都不知道哪去了”。面对老先生的感谢，工作人员连连摆手表示没关系，同时叮嘱老先生不要点击陌生链接，避免类似情况再次发生。
这不仅仅是一次简单的资金追回，更是一次关乎信任与安全的守护，今后，我行将时刻绷紧安全弦，主动作为，快速响应，时刻谨记以客户为中心的服务导向。
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