近日，一位坐轮椅的老先生到我行办理业务，这次服务经历让我对银行的无障碍服务有了更深的感悟。当老先生进入营业大厅时，我们的服务团队立即启动无障碍服务流程：大堂经理主动上前协助推轮椅并及时移开通道障碍物，整个过和默契而自然。
在业务办理环节中，我们面临多重服务的挑战。我们特别注意到老先生因身体不便难以完成电子签名，我们立即启用人脸识别替代方案;其轮椅高度与柜台签字屏存在落差，我们灵活使用移动终端设备;考虑到客户久坐不适，特别安排弹性窗口优先办理业务。这些即时调整不仅解决了具体问题，更体现了服务设计的包容性理念。
这次服务经历启示我们，真正的无障碍服务不仅在于硬件设施的完善，更在于服务意识的提升。从轮椅坡道的日常维护，到大堂经理的细心呵护，再到应急服务预案的细化，每一个细节都体现着金融机构的温度。我们将继续深化适老化及无障碍服务改造，让每一位客户都能享受到平等、尊严的金融服务。
作为银行从业者，我们深知服务的价值不在于办理了多少业务，而在于帮助了多少需要帮助的人。这次轮椅老人的服务经历，正是对我行“以客户为中心”服务理念的最好诠释。
| 
