在智能设备普及、线上服务便捷的今天，许多老年人却因操作困难、信息滞后等原因，被挡在数字化金融服务的大门之外。睢县德商村镇银行作为扎根基层的金融机构，秉承初心，以“耐心、细心、真心”为纽带，通过“手把手”指导，为老年客户搭建起跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。
“妮儿，这个手机银行怎么用啊?我想查询我的养老金到账了没有，但是我点了半天也没反应......”一大清早，一位60多岁的大娘手里攥着智能手机，在平岗支行的营业厅里急得直搓手。工作人员注意到老人的焦虑，立刻放下手里的工作，将其引导至“爱心服务专区”，递上一杯温水，轻声安抚：“大娘，您别着急，我慢慢教您。”注意到客户视力不佳，工作人员便拿来老花镜给客户戴上，同时调大手机字体，又将操作过程反复演示了几遍，最终教会客户如何登录手机银行、点击哪里可以查询余额和到账明细。大娘临走时激动地说道：“德商银行服务真好，以后存钱就来德商存。”
我们多花几分钟讲解，就能让老人少走几次弯路;多一点耐心和真心，就能让老人多一份安全感。我行一直秉承着“以客户为中心”服务理念，在网点设立“适老化服务专区”，配备老花镜、放大镜、急救药箱;开通“绿色通道”，为老年客户提供优先叫号服务。
未来，我行将继续深化适老化服务，用更贴心的设计、更温暖的陪伴，帮助老人跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度。
睢县德商平岗支行 秦文慧
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