“姑娘，我这存折里的钱不见了，我记得明明还有5千块钱”一位大爷神情焦急，表示自已的钱不见了。工作人员小尚立即安抚客户情绪，了解事情经过。
工作人员小尚了解到大爷记得自已还有一个5千元的定期存款，但存折里并没有该笔金额的存款。小尚了解情况后根据大爷身份证信息查询大爷账户，发现大爷其实有两个存折，其中“丢失”的5千元钱是在另一个存折上的。大爷焦急的情绪缓和下来，拿出电话和家人确认，“丢失”的5千元钱确实在家里的存折里，“钱没丢实在是太好了！”大爷如释重负地说着：“你们银行的服务态度就是好，存钱在这我实在是放心。”
在睢县德商村镇银行，这样的故事几乎每天都在发生。一个搀扶的动作、一句放慢语速的讲解、一次上门服务的承诺，都是“老年客户友好型服务”的缩影。
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