“谢谢你们，如果不是你们德商银行，我奶奶这些钱都不知道要怎么办了。你们真正是走到了群众心里，脚踏实地地为群众服务。”
今天营业厅来了一位特殊的客户，她捧着一个褪色的布包，里面整整齐齐地捆着两万五千元的旧钞。“这是我奶奶卖蒜攒的钱，一直放在家里面，老人也没怎么用，现在放的都有些发霉了， 我想把这些旧钞换成新钞。”她有些忐忑地向我解释。接过这些带着蒜香的钞票，我感受到了沉甸甸的信任与责任。
我把这些钱铺在点钞台上，同事主动过来协助，由于这些钱过点钞机十分困难，我们一人负责一张一张地查看真伪，一人负责一张一张地过点钞机核对数量，确保没有假币，并且每一张钞票都能被准确记录。
业务办理完毕后，我向客户详细讲解了纸币保管知识：最好用保鲜膜包裹后放在干燥的金属盒里，定期查看;大额现金建议存入银行，既安全又能获得利息。
看着客户离去的身影，我感触良多。这些带着泥土气息的旧钞，承载着一位农村老人辛勤劳作的记忆，也折射出部分老年人对银行服务的认知局限。作为金融工作者，我们不仅要做好旧钞兑换这项基础服务，更要用专业和温度，守护好每一份来之不易的积蓄。
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