为持续提升柜台人员的专业素养与业务能力，确保日常柜面操作的规范性、准确性与安全性，睢县德商村镇银行河堤支行于近日组织开展了一场以“小金额特殊消费业务处理”为主题的月度柜面专项培训。
此次培训紧扣“小金额”“特殊消费”两大核心，聚焦业务痛点与风险盲区，重点聚焦老弱病残孕、他人代理办理业务、出国、意外事件等特殊原因的典型场景。针对这些特殊场景，明确了身份核验、授权流程等方面的特殊要求，确保业务处理既符合规定，又能兼顾客户实际需求。培训过程中，我们结合实际工作中的真实案例，对业务处理中的易错环节进行了细致剖析，并组织学员进行现场模拟操作。大家积极参与互动，就工作中遇到的疑难问题展开热烈讨论，现场学习氛围浓厚。
培训结束后，通过模拟场景实操考核发现，参训人员对小金额特殊消费业务的流程掌握度、风险识别敏感度均有显著提升，考核通过率达100%。参训员工表示，此次培训精准解决了日常工作中“金额小但处理棘手”的困惑，对提升业务准确性和客户满意度帮助很大。
下一步，我行将持续关注小金额特殊消费业务的新变化、新风险，通过定期更新培训案例、强化日常抽查督导，确保柜台人员熟练掌握处理规范，以细致入微的专业素养，为客户提供更安心、高效的服务，筑牢基层业务风险防线。
睢县德商河堤支行 张如梦
| 
