近日，睢县德商村镇银行潮庄支行积极开展下乡走访活动，旨在进一步贴近乡村客户，提升金融服务质量，加强金融知识普及。
走访人员在村头小卖部遇到了一位曾被收缴假币的客户，提及此事，客户很是不满，情绪激动地抱怨自己遭遇了损失。面对客户的抵触情绪，走访人员并未退缩，而是以温和的态度与其沟通，先安抚客户的情绪，随后详细地向他解释假向收缴的相关规定，说明了假币在市场流通不仅会破坏金融秩序，更会给广大群众带来经济损失。同时，还现场传授一些简单的识别方法。经过半小时的耐心讲解，客户的态度逐渐缓和，最终理解了假币收缴工作的重要性，并对工作人员的专业和耐心表示认可。
在另一个村庄，走访人员遇到了一位热情的老年客户，老人年事已高，每次到银行取钱，我行工作人员都主动给予帮助，引导老人办理业务，确保其顺利取到现金。这次见到走访人员，老人格外热情，不停地表达感谢之情，让走访人员深感温暖。
此次下乡走访活动，不仅是一次金融知识的传播之旅，更是一次与客户心与心交流的过程。通过耐心的沟通化解客户的误解，用贴心的服务赢得了客户的信任，我行工作人员用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
睢县德商潮庄支行 李星月 杨雪艳
| 
