近期，睢县德商村镇银行平岗支行工作人员主动登门，为身患重病的贷款客户送去关怀与帮助，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户及家属的由衷感谢。
据了解，该客户因重病住院治疗，高额医疗费用使其家庭陷入困境，同时也影响了其名下贷款的按时偿还，我支行客户经理在贷后回访中得知这一情况，立即向负责人汇报，并启动特殊客户关怀预案。次日，支行负责人与客户经理携带慰问品前往客户家中探望，详细了解其病情及经济情况。
走访中，工作人员耐心安抚客户情绪，并依据相关政策为其制定了灵活的还款调整方案，包括延长还款期限，减免部分利息等，最大限度减轻客户负担。“没想到银行能主动上门帮忙，真的太感谢了!”妻子红着眼眶说。
未来，我行将持续关注客户需求，在严守风险底线的同时，积极履行社会责任，为困难群体提供有温度的金融服务。
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