走进银行网点，出现了一道温暖的风景线——柜台玻璃上张贴“老年通道 绿色窗口”标识格外醒目。这些专为老年人开设的服务窗口，正以其人性化的服务举措，有效化解老年客户面临的“数字鸿沟”难题。
在熙攘的业务大厅里。“绿色通道”为长者卸下“智能设备焦虑”的重负。年近八旬的李奶奶前来办理取款业务，面对智能设备面露难色。在工作人员的引导下，她来到专设的敬老窗口。无需操作复杂设备，柜员全程耐心协助，不到十分钟便完成业务。老人紧锁的眉头舒展了，李奶奶笑着说“我以前最怕来银行，智能手机不会用，自助机器也搞不明白，现在有这个专用窗口，工作人员特别耐心，手把手教我，心里踏实多了”。
这项举措得到了老年客户的一致好评，绿色窗口不仅设置了醒目标识，还配备了不同度数的老花镜、放大镜等便民设施。窗口工作人员都是经过专门培训的业务骨干，不仅服务耐心细致，还熟悉各类适老手机银行操作，能够为老年人提供一对一指导。
营业部网点负责人表示，我行日均服务老年客户超百次，绿色通道实施以来，不仅提升了效率，更化解了老年群体面对数字鸿沟时的窘迫。它让老有所便成为日常风景，在方寸柜台间传递着城市文明的温度。
| 
