为深入了解客户需求，拓展服务深度，近日，睢县德商村镇银行长岗支行的客户经理们走出办公室，深入社区商户、走进企业园区，以脚步丈量服务半径，用真诚挖掘潜在需求。
行动伊始，支行制定了详细的走访计划。我们将周边区域划分为网格，客户经理分组包干，利用工作日傍晚时间，带着产品手册和真诚的微笑，敲开了一扇扇门。“您好，我们是德商银行，来做个小回访，了解一下您最近的金融需求。”
走访中，我们不仅推介产品，更注重倾听。在小微企业聚集的地方，我们了解到不少企业主面临的难题。客户经理现场收集资料，针对不同的客户提出不同的方案，为企业大开方便之门。在乡下，我们发现很多老年人不会使用手机银行，便立即组织“银发课堂”，手把手教他们操作。
值的一提的是，我们还采用了“需求清单”工作法。每走访一户，就记录下客户的金融需求和生活难题，能现场解决的立即解决，需要后续跟进的形成问题清单，限期回复。
通过此次走访，我们不仅挖掘了一批潜在客户，更收获了珍贵的信任。让德商银行的服务走出网点，走进千家万户，真正成为老百姓身边的贴心银行。
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