在竞争日益激烈的金融市场中，客户的流失对银行来说是一个不容忽视的问题。为了深入了解客户需求，挽回流失客户，睢县德商村镇银行长岗支行制定了线上线下相结合的模式了解流失客户情况。
首先，负责人要求客户经理每日电话回访流失客户5户，重在了解客户目前经营情况及在他行贷款情况，记录客户后期资金需求情况，方便以后联系客户。其次，对在家流失客户进行走访，在走访过程中，认真倾听客户的心声，并详细询问了客户在过去贷款合作中的体验，包括贷款审批效率、利率、还款方式等方面的感受和建议。对于客户提出的问题，我行客户经理一一记录，并现场为客户分析了我行的优势和改进措施，同时也向客户介绍了我行近期推出的一系列优惠利率贷款。
长岗支行负责人表示，这次回访流失客户不仅仅是为了挽回流失的贷款业务，更是为了与客户建立长期稳定的合作关系。
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