作为扎根基层的金融机构，睢县德商村镇银行十余年来一直坚守“以客户为中心”的服务理念，“人情味”便是服务的温度，是拉近银行与乡亲距离的纽带，风险防控则是经营的准则，是守护银行与乡亲资金安全的底线，二者相融共生，共同扎牢扎深乡村金融服务的“根”。
在日常的金融服务中，柜员们每日将微笑服务做到极致，客户经理们常带着一份温情走村入户：商户来存零残币，为他们端上温水，耐心整理;农户来存血汗钱，为他们量身推荐存款产品，普及防骗知识;农忙时节，主动上门走访续贷种植户，完成续贷资料面签，节约客户时间;收获季，提前对接收粮大户，高效快速完成资金发放，不耽误客户资金周转。点点滴滴，都是“人情味”的真实写照。
但“人情味”从来都不是突破规则的借口。面对想“走捷径”贷款的客户，面对想“通融”不拿身份证支取大额存款客户，我们始终以制度为标尺耐心解释，合规面前无小事，风险防范从细节把控。针对日常容易出现的信贷风险点及常见的诈骗手段，银行还会定期下乡开展“金融安全小课堂”，用身边发生的真实案例，切实让乡亲们听得进，记得牢，避免走他人老路，明白守规矩才能保护好自己。
平衡好“暖服务”与“严把控”，在守牢底线的前提下让“人情味”成为合规框架里的温度，既有烟火气的关怀，亦有制度感的可靠。风险防控不松懈，“人情味”里有底线，这既是金融服务的初心，也是赢得客户长久信任的根基。
睢县德商平岗支行 路慧芳
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