“这钱摸起来手感不对，您稍等，我再仔细核验一下。银行柜员一边对中年客户递来的现金进行清分，一边敏锐地察觉异常。指尖划过一张100元纸币时，真币特有的质感消失不见，取而代之的是格外绵软的触感。
柜员立即将这张纸币单独挑出，放入验钞机核验，警报声瞬间响起。为确保判断无误，柜员又让其主管过来，经过反复核查，发现纸币水印模糊、安全颜色异常,多项防伪与真币不符，假币真份确认。柜员依规告知客户需收缴假币时，客户情绪瞬间激动，甚至提出投诉。
“您先别着急，现在造假手段越来越隐蔽，不少客户都遇到过类似情况。”柜员始终保持着温和语气，耐心安抚客户情绪，详细解释假币收缴的相关规定，同时也拿出真币与其对比并告知鉴别技巧：转动纸币看面额数字和安全线是否变色，触摸关键部位感受凹凸感，对着光线核查水印与对印图案。“太谢谢你了!要不是你教我这些，以后还得吃大亏!”客户的不满渐转为感激，表示主动会将技巧分享给家人朋友。最终，柜员规范打印收缴凭证，完成登记流程，整个处理过程严谨合规。
银行柜员是防范假币的第一道防线，既守住了金融安全底线，更用耐心服务化解了矛盾。让“有温度的专业服务”成为守护金融秩序的坚实力量。
睢县德商长岗支行 孟楠楠
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