“真是太感谢你们了，解了我们的燃眉之急!”近日，睢县德商村镇银行工作人员在医院病房上门服务准备离开时，客户紧紧握住他们的手，感谢地反复说道。
李老板经营一家小型建材店多年，凭借诚信经营积累了稳定客源，此前通过银行贷款扩大经营规模，近期贷款即将到期，本计划按期续贷却遭遇车祸，躺在病床上的他既担心伤情恢复，又焦虑生意因资金断档受影响。“店里库存要补货，下游订单等着发货，贷款续贷办不下来，这生意可怎么办?”一筹莫展之际，李老板试着联系了我行客户经理。
得知客户的特殊情况后，我行第一时间启动应急预案，迅速组建专项服务小组。考虑到李老板行动不便、无法前往网点办理业务，客户经理主动提出“上门服务”，带着续贷申请材料及慰问品，专程赶往医院病房。
病房里，客户经理耐心向李老板及家属说明续贷流程，考虑到客户身体不适，特意简化了申请流程，逐栏协助核对信息、签署文件，全程轻声细语、动作轻柔，尽量减少对客户休息的影响。在客户和家属的积极配合下，完成了续贷申请的全部流程，保障了店铺正常运营。
金融服务不止于网点柜台，更藏在急客户之所急的细节里。此次上门续贷服务，是我行践行“以客户为中心”理念的生动写照。未来，我行将持续优化特殊群体金融服务，针对老弱病残等客户推出更多便民举措，用有温度的金融服务，为每一位客户保驾护航，让金融暖流直达人心。
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