为进一步强化营业网点安全保卫工作，有效预防和妥善处置突发事件，提升员工应对突发安全事件的快速反应和协同处置能力，切实保障客户、员工人身及银行资金安全，近日，睢县德商村镇银行河堤支行开展了一场贴近实战的寻衅滋事应急预案演练。
此次演练模拟了营业大厅内一名“情绪激动”的客户因个人业务问题不满，对柜员进行无端指责、辱骂，进而升级为拍打柜台、扰乱正常营业秩序的场景。面对突发情况，大堂经理第一时间上前，保持冷静，耐心与“滋事者”沟通，试图稳定其情绪，并进行必要的劝导与解释。同时，柜面人员迅速按照预案要求，在确保自身安全的前提下，沉着应对，按下无声报警按钮，并将重要凭证、现金迅速上柜入锁。
网点负责人接到报告后，立即启动应急预案，一方面指挥现场安保人员迅速就位，对滋事行为进行口头警告和必要阻拦，形成安全隔离区域，疏散周边客户，保护现场人员安全;另一方面，安排人员密切观察“滋事者”动向，并保持与上级安保部门和当地公安机关的实时联络。整个处置过程紧张有序，各岗位人员分工明确、配合默契，行动迅速且规范，在公安人员“赶到”现场前，有效地控制了事态进一步恶化。
演练结束后，支行负责人组织了即时复盘总结，对演练中各环节的衔接、人员的响应速度及处置措施的得当性进行了点评与的分析。此次演练不仅检验了河堤支行应急预案的科学性和实用性，更锻炼了员工在真实突发事件时的心理素质和实战技能，强化了全员“安全无小事，责任重泰山”的风险意识。
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