平岗支行的玻璃窗前，刚落座的张大姨攥着手机，话音带着颤：“姑娘，我好像让人‘套’了!”
通过大姨儿子发过来的信息和大姨的描述，原来半小时前，街上有几个自称“律师”的人拦住她，以“发消息领塑料盆”为饵，借用她的手机向家族群、养殖群、村委群发送了“代要账”的宣传语与个人名片，随即删完记录后领了一个盆。而后越想越怕的张大姨，第一时间冲进了常来的银行网点。
“您别慌，先把发过消息的群找出来。”工作人员一边安抚，一边协助她在每个群里补发提醒：“上述消息为陌生人借用手机发送，非本人意愿，请大家切勿轻信，谨防诈骗!”等所有提醒发出后，又拿出反诈宣传手册，利用上面案例解释道：“这些人就是利用您的熟人关系搭信任桥，一旦有人上当，不仅亲友会受损，您的个人信用也可能受牵连。”
从小恩小惠引上钩的套路，到借他人身份掩踪迹的风险，工作人员把“手机不借陌生人”、“非必要不帮他人发消息”的反诈要点，结合网点近期遇到的同类案例讲清讲透。大姨从慌张到释然，向工作人员连声感谢。
这场因“一盆”而起的求助，转变成了一次发人深省的柜面反诈课堂。对银行网点而言，服务从不是只停留在存取款的流程里，当客户带着隐忧而来，能接住求助、堵住风险、讲透安全，才是金融机构业务之外的另一种担当。
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