放慢节奏，是为了更好地倾听;简化流程，是为了更暖地陪伴。河集支行用“一声问候”驱散陌生，用“一次搀扶”传递安稳，用“一份耐心”守护安心。
近日，河集支行开门营业时，一位白发苍苍的老人在门口徘徊张望，细心的大堂经理见状快步迎上前，热情地将老人搀扶进网点。经耐心询问，大堂经理了解到老人要缴纳养老保险金需要取一些现金后，将老人引导至窗口办理业务。面对陌生的机具，老人显得有些不知所措，此时大堂经理没有丝毫催促，而是弯腰在老人身边，递上网点常备的老花镜并向老人耐心地讲解。窗口柜员同样展现出专业的服务素养，特意放慢语速、提高音量，每一笔操作都耐心向老人确认清楚，确保老人完全明白。“哎呀，太谢谢你了!不嫌我老太婆动作慢、耳朵背，你们这服务，真比自家孩子还耐心!”业务办理完毕，老人满是皱纹的脸上露出了安心的笑容，连连称赞道。
服务速度“慢”一点，关怀温度“满”一点。未来，河集支行将持续推进打造一个安全、便捷、充满温度的金融服务环境，让“金融暖阳”照耀到每一位长者的幸福晚年。
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