午后的网点里，座号机的提示音断断续续，同事对着系统里一列标着“睡眠帐户”的名单，指尖悬在拨号键上。这是今天要完成的激活任务，我的手边也有一份，在我们周围还有着一筐土鸡蛋，这是网点为了让客户愿意配合，特意准备的小小心意。
“您好，请问是李先生吗?我这里是睢县德商村镇银行胡堂支行，是这样的，我们系统里看到您这张银行卡开通后还没有做动账交易，属于睡眠账户，长期不用可能会影响后续使用，所以想麻烦您帮忙动一下户，为了感谢您配合，我们准备了一点心意——6个土鸡蛋，您有空来网点拿就行，不算什么贵重东西，就是我们的一点心意”同事诚恳地说道。电话那头传来爽朗的笑声：“就这点事，我下午抽空弄一下。”
其实这样的电话，一天要打好多通，有时会遇到不耐烦的拒绝，在时会碰到细致地追问，但更多的是像李先生这样的理解与包容。那6个鸡蛋，算不上什么厚礼，却像是一座小小的桥梁，连着银行与客户的心。
金融行业的长久发展，离不开对基层服务触点的深耕细作。当各大银行比拼产品创新、技术升级时，往往忽略了“最后一公里”的基层服务才是赢得市场的关键。6个鸡蛋虽小，却印证了一个朴素的道理：金融服务的竞争力，最终体现在客户是否愿意“信得过、靠得住”。从激活账户的电话沟通，到网点里一杯热水的关怀，从耐心解答老人的疑问，到为小微企业简化贷款流程，这些看似微不足道的细节，正是金融机构扎根市场的根基。
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