一纸手书寄深情，满腔赤诚映初心。近日，睢县德商村镇银行董店支行收到一封王女士的手写感谢信，字里行间满溢的赞誉，不仅是对我行员工高效化解“误触扣款”危机、贴心守护老年客户资金安全的肯定，更折射出我行推进适老化服务的深厚积淀与责任担当。
这场温情救助的背后，是网点全员的专业接力。王女士因误触手机自动扣款协议，发现账户资金异常后彻夜难眠，次日清晨便焦急到网点求助。我行工作人员了解情况后，快速核查账户明细、解除未知扣款协议;客户经理无缝衔接，为老人发放防诈骗手册，反复叮嘱安全要点;行长第一时间联系客户家属，搭建“网点-家庭”双重防护机制，合力化解了资金流失隐患。次日，老人专程送来感谢信，真挚写道：“真的太感谢德商银行了，你们比我的亲人还要贴心，有你们在，我心里特别踏实!”质朴话语间，是对我行服务最沉甸甸的认可。
“老吾老以及人之老”是中华民族的传统美德，也是金融服务的时代命题。我行以“急客户所急”的响应程度、“解客户之忧”的专业能力、“想客户所想”的服务温度，为老年群体构筑起金融安全屏障。
一封感谢信，见证了客户与我行的双向奔赴。今后，我行将秉持金融为民的初心使命，彰显睢县德商的责任与担当。
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