为进一步提升柜面服务质效，夯实业务运行基础，睢县德商村镇银行潮庄支行于近日组织召开了月度柜面工作复盘会议。
会议首先对上一阶段柜面业务运营情况进行了全面回顾与数据分析。重点围绕业务量、交易准确率、客户平均等待时长等关键指标展开讨论。会议肯定了近期在提升业务办理效率，推广线上业务方面取得的成效，同时也直面当前服务中存在的短板与不足。
复盘环节中，与会柜员结合日常操作实例，就业务凭证规范、复杂业务处理流程、客户沟通技巧等实际问题进行了深入探讨与经验分享，明确了改进方向。
针对发现的问题，会议制定了具体的改进措施：一是强化制度学习，定期组织业务培训。二是优化厅堂服务联动，加强引导分流，减少客户等候时间。三是深化“以客户为中心”的服务理念，关注特殊群体需求，提升服务温度。
此次会议通过及时的总结与反思，有效强化了柜面人员的风险意识与服务能力，为银行进一步提升服务水平和筑牢运营风控根基起到了积极作用。
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