为有效应对突发滋事事件，提升员工应急处置、现场管控及客户疏散能力，近日，睢县德商村镇银行尤吉屯支行按照总行每月消防活动要求，围绕“快速响应、稳妥处置、安全优先”原则，在营业网点开展防范滋事专项应急演练，筑牢金融服务安全屏障。
演练前期，我行成立专项应急指挥小组，结合银行营业场景特点制定详细预案，明确“沟通安抚组、现场警戒组、客户疏散组、应急支援组”4个小组的职责分工。演练过程中，组长钱欣慧围绕典型滋事案例分析、处置流程拆解、肢体防护技巧演示等内容，帮助员工掌握“先安抚、再管控、后处置”的核心原则，避免冲突升级。
演练模拟“一名客户因业务办理需求未得到即时满足，情绪激动并冲撞柜台、大声喧哗，影响网点正常营业秩序”的场景。事件发生后，网点大堂经理第一时间启动应急响应：沟通安抚组迅速上前，引导客户至单独调解区域，耐心倾听诉求并尝试沟通疏导;现场警戒组立即在滋事区域设置临时隔离带，防止无关客户围观聚集，同时保护现金区、自助设备等关键区域安全;客户疏散组则温和引导其他办理业务的客户转移至休息区或相邻网点，避免现场秩序混乱;应急支援组同步联系属地安保力量及社区民警，确保后续处置衔接顺畅。整个过程中，各小组配合默契，仅用8分钟便完成现场秩序恢复、客户情绪平复，未出现人员冲突或财产安全风险。
演练结束后，指挥小组组织全员复盘，针对“沟通话术的灵活性”“隔离区域设置的合理性”等细节提出优化建议，确保预案更贴合实战需求。我行负责人表示，后续将把防范滋事演练纳入常态化安全培训体系，通过“定期练、反复磨”让员工形成应急处置“肌肉记忆”，切实将安全保障融入服务每一环，为客户提供更安心、更有序的金融服务环境。
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